Prochaine Journée Portes Ouvertes : Les qualifications aux CyberCup auront lieu le 13 novembre pour nos Bac +4 et le 20 novembre pour nos Bac +5 ! Bonne chance à toutes et tous. -    

BTS NDRC

Diplôme d'Etat - Niveau 5 (RNCP 38368)
Les titulaires du BTS NÉGOCIATION & DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT seront en charge de la communication et de la négociation avec les clients, de l’exploitation et du partage des informations, de l’organisation et de la planification de l’activité, de la mise en œuvre de la politique commerciale. Ils contribuent ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise.

BTS Négociation Digitalisation Relation Client

Certification

Diplôme d’Etat – Niveau 5 (RNCP 38368)

Thématique

Prochaine Session

Septembre 2026
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BTS Négociation Digitalisation Relation Client -ORT Marseille - ORT France

Objectif de la formation

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie omnicanal.

  • Il possède une solide culture numérique.
  • Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat.
  • En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe.
  • Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.
  • Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire.

Programme de la formation

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS 

  • Cibler et prospecter la clientèle 
  • Négocier et accompagner la relation client 
  • Organiser et animer un événement commercial 
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale 
  • Maîtriser la relation omnicanale 
  • Animer la relation client digitale 
  • Développer la relation client en e-commerce 
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs 
  • Développer et animer un réseau de partenaires 
  • Créer et animer un réseau de vente directe
  • Culture économique, juridique et managériale 
  • Culture générale et expression 
  • Langue vivante étrangère

Tout Savoir sur la formation

BTS NDRC

Pré-requis
Certification
Rythme des cours
Modalités d'évaluations
Accessibilité
Débouchés
Tarifs
Nos avantages

les Pré-requis pour la formation BTS NDRC

  • Avoir 16 ans et moins de 30 ans (sauf cas particulier : handicap, sportif de haut niveau ou création d’entreprise).
  • Être titulaire d’un diplôme de niveau 4 : Baccalauréat général ou technologique Baccalauréat professionnel, métier du commerce et de la vente.
  • Manifester un Intérêt pour le commerce et la vente.
  • Avoir le sens relationnel et le goût de la négociation
  • Pour les Alternants : avoir une entreprise d’accueil et une promesse de signature d’un contrat d’apprentissage de 24 mois (cas général) ou mettre en place une recherche active avec l’aide du CFA
  • Être apte sur le plan médical (Médecine du travail obligatoire dès signature du contrat d’apprentissage).

Pour en savoir plus sur le processus d’admission, merci de cliquer sur le bouton “je m’inscris”.  

Note : Intégration différée possible, sous réserve de places disponibles. 

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Certification de la formation BTS NDRC

Titre inscrit au RNCP – Niveau 5 (RNCP 34030)
Echéance : 31/12/2028
Certificateur : MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE ET DE L’INNOVATION
Passerelle/Equivalence : Pas de validation partielle possible

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Rythme des cours pour la formation BTS NDRC

  • 1350 h en présentiel
  • Pendant 2 ans

Modalités pédagogiques : Des façons d’apprendre innovantes pour devenir acteur de sa formation  

  • Cours théoriques,  
  • Mise en situation,  
  • Projets,  
  • Visites,  
  • Exercices,  
  • Travaux pratiques… 

Nos méthodes d’enseignement sont pensées pour vous rendre acteur de votre formation. Nous sommes convaincus que la pédagogie active est la meilleure solution pour intégrer les principes fondamentaux ! Nos étudiants, acteurs de leur apprentissage : Un apprentissage par projets concrets pour une transmission de savoir-faire et de savoir-être. 

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les modalités pour la formation BTS NDRC

  • Évaluation des acquis en centre de formation (devoirs surveillés, productions personnelles, entraînement aux épreuves BTS blancs écrits et oraux)
  • Évaluation en entreprise (Entretiens avec le maître d’apprentissage, l’apprenti et le responsable suivi CFA)
  • Présentation à l’examen terminal du BTS et épreuves en CCF
  • 120 crédits ECTS
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l'accessibilité pour la formation BTS NDRC

ORT France est engagé en faveur de l’inclusion et de l’égalité des chances. Chaque situation de handicap est étudiée de manière personnalisée afin de proposer des aménagements adaptés tout au long du parcours de formation. Pour en savoir plus sur notre démarche et consulter les coordonnées des référents handicap de chaque site, nous vous invitons à consulter notre page dédiée : Chartes et certificats rubrique Charte Handicap. 

 

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les débouchés pour la formation BTS NDRC

Types d'emplois Accessibles

  • Soutien à l’activité commerciale (prospecteur, animateur des ventes…). 
  • Relation client (vendeur, représentant, commercial, chargé de clientèle, négociant-distributeur, …). 
  • Management des équipes commerciales (responsable de secteurs, chef des ventes …).
Poursuite d'études
  • Licence professionnelle. 
  • Accès direct en année de licence à la faculté. 
  • Spécialisation en école de commerce. 
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Le tarif de la formation BTS NDRC

ORT Marseille

Parcours sous statut apprenti :

  • Coût annuel : Nous consulter
  • Pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire. 

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). 

Parcours sous statut étudiant :

  • Tarif : 1 800 € / année de formation

ORT Lyon

Parcours sous statut apprenti uniquement : Nous consulter

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Les avantages ORT pour la formation BTS NDRC

Une formation business et digitale à la fois

Sur notre campus ORT, tu suis le BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client en initial ou en alternance. Tu développes des compétences clés en négociation, relation client omnicanale, digitalisation des échanges commerciaux et gestion de portefeuille client. L’objectif : devenir un professionnel polyvalent, à l’aise sur le terrain comme en ligne.

Alternance ou initial : choisis ton rythme

En alternance, tu partages ton temps entre les cours sur le campus et ton entreprise. Tu acquiers de l’expérience concrète tout en étant rémunéré. En initial, tu bénéficies de périodes de stage pour te former à la réalité des missions commerciales.

Un accompagnement personnalisé

Nos classes à effectif réduit te garantissent un suivi individualisé. Les enseignants t’aident à structurer ton projet professionnel, à progresser dans tes compétences et à trouver une entreprise partenaire pour ton alternance ou ton stage.

Un diplôme reconnu

Le BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un diplôme d’État de niveau 5, inscrit au RNCP (n° 38368) et délivrant 120 crédits ECTS. Il est reconnu dans de nombreux secteurs d’activité et te permet d’intégrer rapidement le monde professionnel ou de poursuivre en licence professionnelle ou école de commerce.

Des débouchés concrets et variés

Ce BTS prépare à de nombreux métiers : commercial terrain, chargé de clientèle, conseiller digital, animateur de réseau, assistant e-commerce… Ces fonctions sont recherchées dans des secteurs comme la distribution, les services, l’industrie ou le digital.

Un campus dynamique et tourné vers l’emploi

Les campus ORT (Lyon, Marseille…) t’offrent un environnement stimulant avec des ateliers, conférences, challenges commerciaux, forums emploi et coaching carrière. Tu intègres une communauté dynamique et connectée au monde professionnel.

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Pré-requis
Certification
Méthodes d’enseignement
Modalités d'évaluations
Accessibilité
Débouchés
Tarifs

les Pré-requis pour la formation BTS NDRC

  • Avoir 16 ans et moins de 30 ans (sauf cas particulier : handicap, sportif de haut niveau ou création d’entreprise).
  • Être titulaire d’un diplôme de niveau 4 : Baccalauréat général ou technologique Baccalauréat professionnel, métier du commerce et de la vente.
  • Manifester un Intérêt pour le commerce et la vente.
  • Avoir le sens relationnel et le goût de la négociation
  • Pour les Alternants : avoir une entreprise d’accueil et une promesse de signature d’un contrat d’apprentissage de 24 mois (cas général) ou mettre en place une recherche active avec l’aide du CFA
  • Être apte sur le plan médical (Médecine du travail obligatoire dès signature du contrat d’apprentissage).

Pour en savoir plus sur le processus d’admission, merci de cliquer sur le bouton “je m’inscris”.  

Note : Intégration différée possible, sous réserve de places disponibles. 

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Certification de la formation BTS NDRC

Titre inscrit au RNCP – Niveau 5 (RNCP 34030)
Echéance : 31/12/2028
Certificateur : MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE ET DE L’INNOVATION
Passerelle/Equivalence : Pas de validation partielle possible

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Rythme des cours pour la formation BTS NDRC

  • 1350 h en présentiel
  • Pendant 2 ans

Modalités pédagogiques : Des façons d’apprendre innovantes pour devenir acteur de sa formation  

  • Cours théoriques,  
  • Mise en situation,  
  • Projets,  
  • Visites,  
  • Exercices,  
  • Travaux pratiques… 

Nos méthodes d’enseignement sont pensées pour vous rendre acteur de votre formation. Nous sommes convaincus que la pédagogie active est la meilleure solution pour intégrer les principes fondamentaux ! Nos étudiants, acteurs de leur apprentissage : Un apprentissage par projets concrets pour une transmission de savoir-faire et de savoir-être. 

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les modalités pour la formation BTS NDRC

  • Évaluation des acquis en centre de formation (devoirs surveillés, productions personnelles, entraînement aux épreuves BTS blancs écrits et oraux)
  • Évaluation en entreprise (Entretiens avec le maître d’apprentissage, l’apprenti et le responsable suivi CFA)
  • Présentation à l’examen terminal du BTS et épreuves en CCF
  • 120 crédits ECTS
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l'accessibilité pour la formation BTS NDRC

ORT France est engagé en faveur de l’inclusion et de l’égalité des chances. Chaque situation de handicap est étudiée de manière personnalisée afin de proposer des aménagements adaptés tout au long du parcours de formation. Pour en savoir plus sur notre démarche et consulter les coordonnées des référents handicap de chaque site, nous vous invitons à consulter notre page dédiée : Chartes et certificats rubrique Charte Handicap. 

 

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les débouchés pour la formation BTS NDRC

Types d'emplois Accessibles

  • Soutien à l’activité commerciale (prospecteur, animateur des ventes…). 
  • Relation client (vendeur, représentant, commercial, chargé de clientèle, négociant-distributeur, …). 
  • Management des équipes commerciales (responsable de secteurs, chef des ventes …).
Poursuite d'études
  • Licence professionnelle. 
  • Accès direct en année de licence à la faculté. 
  • Spécialisation en école de commerce. 
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Le tarif de la formation BTS NDRC

ORT Marseille

Parcours sous statut apprenti :

  • Coût annuel : Nous consulter
  • Pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire. 

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). 

Parcours sous statut étudiant :

  • Tarif : 1 800 € / année de formation

ORT Lyon

Parcours sous statut apprenti uniquement : Nous consulter

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Journées Portes Ouvertes

Vous n’êtes pas disponible ? Rendez-vous sur la page contact de l’établissement ORT de votre choix pour demander un rdv individuel.

8
novembre
2025
Salon Toulouse

ORT Toulouse au Salon Studyrama des Études Supérieures – 8 novembre 2025

Toulouse
26
novembre
2025
Salon FPA ORT Toulouse

ORT Toulouse FPA au Salon CBC – 26 novembre 2025

Toulouse
27
novembre
2025
Salon FPA ORT Toulouse

ORT Toulouse FPA au Salon CBC – 27 novembre 2025

Toulouse
11
décembre
2025
Salon ORT Lyon

ORT Lyon au Mondial des Métiers – jour d’ouverture à Eurexpo

Lyon

Inscription

Initial
Inscription à Marseille
Inscription à Lyon
BTS Négociation Digitalisation Relation Client -ORT Marseille - ORT France

FAQ

L’ORT propose des formations complètes allant du Bac+2 au Bac+5. Nous offrons des parcours et des diplômes de l’enseignement supérieur dans nos écoles BTS, des classes de prépa, des Bachelor ainsi que des Mastères.
Ces formations couvrent des domaines variés comme l’énergie, le
digital
, le marketing, la finance et comptabilité , le paramédical, la mode, le commerce et la gestion, l’immobilier, l’industrie, l’informatique, le management, l’optiqueprothèse dentaire, RH, et la vente.

Oui, de nombreuses formations de l’ORT sont disponibles en alternance, ce qui permet aux étudiants d’acquérir une expérience professionnelle tout en suivant leur cursus. Cela renforce leur insertion sur le marché de l’emploi en leur donnant des compétences directement applicables.

L’ORT met un point d’honneur à accompagner individuellement chaque étudiant. Nos équipes pédagogiques sont à l’écoute pour offrir un soutien personnalisé, adapté aux besoins et ambitions de chacun, que ce soit pour leur parcours scolaire ou leur projet professionnel.

Les formations de l’ORT sont pensées en lien avec les besoins actuels des entreprises, dans des secteurs porteurs comme le digital, la finance, le marketing et le paramédical. Cette orientation vers des métiers d’avenir permet à nos diplômés d’avoir d’excellentes perspectives d’emploi dans des domaines en pleine expansion.

Rejoindre l’ORT, c’est bénéficier d’un réseau d’établissements dans toute la France. Nos parcours, disponibles en initial et en alternance, offrent la flexibilité nécessaire pour répondre aux besoins de chaque étudiant. Cela permet d’acquérir de l’expérience tout en obtenant un diplôme reconnu, en profitant d’opportunités variées pour se former efficacement.

d'expériences et d'accompagnements
+ 0 ans
éléves de la 6e à BAC+5
+ 0
Campus en
France
0
Professeurs et
Experts
+ 0
ORT France – Réseau de 8 établissements

Nos partenaires

Inscription ORT Villiers-le-Bel

Initial

Inscription ORT Strasbourg

Initial

Inscription ORT Montreuil

Initial

Inscription ORT Marseille

Initial

Inscription ORT Paris

Initial

Inscription ORT Toulouse

Initial

Inscription ORT Lyon

Initial

Inscription ORT Villiers-le-Bel

Alternance

Inscription ORT Strasbourg

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Inscription ORT Montreuil

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Inscription ORT Marseille

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Inscription ORT Paris

Alternance

Inscription ORT Toulouse

Alternance

Inscription ORT Lyon

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Inscription ORT Choisy-le-Roi