Il y a des formations qui collent à une époque.
Le BTS NDRC en fait partie.
NDRC, c’est l’acronyme de Négociation et Digitalisation de la Relation Client.
Traduction : apprendre à vendre, convaincre, fidéliser. Mais aussi à le faire en face à face, au téléphone, sur les réseaux, par visio, via un site e-commerce. Bref, là où se passe la relation client aujourd’hui.
À la rentrée de septembre 2026, le BTS NDRC ouvre à Montreuil.
Et particularité importante : à Montreuil, ce sera en alternance uniquement (quand il existe aussi en initial sur d’autres sites).
Un BTS né pour un monde “omnicanal”
Le BTS NDRC forme un profil de commercial “généraliste”.
Quelqu’un capable de construire une stratégie commerciale. Et de gérer plusieurs points de contact, dans une logique omnicanale.
Dans le référentiel, l’idée est claire : le futur diplômé doit savoir prospecter, négocier, animer la relation client, et utiliser le digital pour vendre mieux.
Ce n’est plus “seulement” un BTS de vente.
C’est un BTS de vente avec les codes actuels : data client, e-réputation, contenus, CRM, réseaux, e-commerce, parcours client.
Pourquoi ouvrir le BTS NDRC à Montreuil maintenant ?
Parce que le terrain a changé.
Même les commerces de proximité travaillent avec des outils digitaux.
Même une petite marque doit répondre vite, partout, et garder le lien.
Montreuil, de son côté, vit au rythme du tissu économique du Grand Paris.
On y trouve beaucoup d’entreprises et d’activités variées, et un environnement où les fonctions commerciales et relation client sont présentes à tous les niveaux.
Dans ce contexte, ouvrir un BTS qui mélange terrain + digital n’a rien d’anecdotique.
C’est une réponse directe à la façon dont les entreprises recrutent : des profils capables d’aller vers le client, mais aussi de comprendre les outils.
Ce que “100% alternance” change vraiment
À Montreuil, le BTS NDRC est annoncé en alternance.
Et ça change plusieurs choses, très concrètes.
D’abord, le quotidien.
L’alternance, c’est apprendre vite parce qu’on applique tout de suite.
Prospection, relances, suivi client, reporting : ce ne sont plus des mots. Ce sont des tâches réelles.
Ensuite, la posture.
Un étudiant en alternance apprend à se présenter, à s’adapter, à tenir des objectifs.
On progresse souvent plus vite sur la confiance, la prise de parole, la gestion du stress.
Mais il y a aussi une exigence : il faut une entreprise d’accueil (ou être en recherche active avec accompagnement). C’est écrit noir sur blanc dans les prérequis.
Et ça implique de s’y prendre tôt.
Ce qu’on apprend dans le BTS NDRC
Le programme est organisé autour de grands blocs.
- Relation client et négociation-vente : cibler et prospecter, négocier, organiser un événement commercial, exploiter l’information commerciale.
- Relation client à distance et digitalisation : gérer une relation omnicanale, animer la relation digitale, développer la relation client en e-commerce.
- Animation de réseaux : développer un réseau de partenaires, promouvoir une offre chez des distributeurs, animer un réseau de vente.
À côté, il reste un socle général.
Culture économique, juridique et managériale. Culture générale. Langue vivante.
À qui ça peut convenir (et à qui ça peut moins convenir)
Ce BTS attire souvent ceux qui aiment :
- parler, convaincre, créer du lien ;
- bouger, sortir du cadre “table + cours” ;
- comprendre comment une marque trouve ses clients ;
- tester des outils numériques sans être développeur.
En revanche, si l’idée d’appeler des prospects, de relancer, d’argumenter, de gérer un “non” fait peur… il faut le savoir.
Le NDRC demande de l’énergie sociale. Et une certaine endurance.
L’alternance ajoute un filtre : rythme soutenu, responsabilités, deadlines.
Mais c’est aussi ce qui fait la différence sur un CV.
Ce que ça change pour les futurs étudiants de Montreuil
La nouveauté, ce n’est pas seulement “un BTS en plus”.
C’est une voie qui s’ouvre localement vers les métiers du commerce et de la relation client, avec un cadre pensé pour l’époque : omnicanal, digital, terrain.
Et comme l’ouverture annoncée vise septembre 2026, ceux qui se projettent ont un avantage : le temps.
Le temps de clarifier son projet.
Et surtout, le temps de chercher l’entreprise qui fera décoller l’alternance.
ORT Montreuil est un établissement du réseau ORT France, accompagnant les élèves de la 3e jusqu’au Bac+5. Situé en Île-de-France, notre campus propose des formations en initiale et en alternance, adaptées aux besoins du marché du travail. Nos infrastructures modernes et notre équipe pédagogique dédiée assurent un environnement propice à la réussite académique et professionnelle de chaque étudiant.
