À la sortie du bac, beaucoup d’élèves hésitent : faut-il s’orienter vers une formation en commerce ou vers une voie plus axée sur la communication ? Le choix n’est pas évident, surtout quand on s’intéresse à la relation client, à la vente, mais aussi aux réseaux sociaux ou à la stratégie digitale. Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), proposé à l’ORT Lyon et à l’ORT Marseille, se présente justement comme une solution hybride. Il s’adresse à ceux qui veulent garder des options ouvertes, sans se fermer à un seul univers professionnel.
Le BTS NDRC, un diplôme au croisement des deux mondes
Le BTS NDRC forme à la gestion de la relation client, en intégrant les outils commerciaux et digitaux. On y apprend à négocier, à gérer un portefeuille client, mais aussi à communiquer à distance, à créer des contenus ou à utiliser des CRM. Le programme mêle donc stratégie de vente, techniques de communication, et pratique des outils numériques.
Pour un profil indécis entre commerce et communication, c’est une occasion de tester les deux environnements. Par conséquent, certains se découvrent une vraie appétence pour la relation directe avec le client. D’autres s’épanouissent dans des missions plus digitales, comme l’animation d’un compte Instagram ou la mise en place d’un e-mailing ciblé.
Pour les profils polyvalents, à l’aise dans les échanges
Ce BTS est particulièrement adapté aux jeunes qui aiment interagir, qui sont curieux et autonomes. Il attire autant les élèves issus de bac pro vente, que ceux qui viennent d’un bac général avec une sensibilité pour les médias numériques ou le marketing. Le point commun : une envie d’être actif, d’apprendre en faisant, et de travailler dans un secteur qui évolue rapidement.
Les compétences développées sont transversales : écoute, argumentation, expression écrite et orale, mais aussi maîtrise des outils numériques. L’ analyse de données client, la création de supports de communication sont également enseignées. Ce sont des compétences que recherchent autant les équipes commerciales que marketing.
Le BTS NDRC, une formation progressive et professionnalisante
Grâce à l’alternance ou aux stages, les étudiants du BTS NDRC testent plusieurs fonctions métier au fil des deux années. Ainsi, cela leur permet d’expérimenter concrètement :
- les ventes en face à face,
- la relation client à distance,
- les actions de fidélisation,
- les campagnes de communication digitale,
- ou encore la gestion de litiges clients.
Cette diversité de missions aide à affiner son projet. Un étudiant qui se voyait vendeur peut réaliser qu’il préfère les missions de rédaction ou de gestion de contenu. À l’inverse, un autre peut découvrir que le contact humain et la négociation sont ce qui le motive vraiment.
Des débouchés dans deux grandes familles de métiers
En sortant du BTS NDRC, les étudiants peuvent se diriger vers des postes commerciaux (conseiller clientèle, commercial BtoB, chargé de développement). Alternativement, ils peuvent envisager des fonctions plus marketing (assistant communication, chargé de relation client digitale, community manager débutant). Grâce à ce socle de compétences, ils peuvent s’adapter aux besoins des entreprises dans des secteurs variés : banque, assurance, distribution, téléphonie, services, etc.
Cela en fait une formation polyvalente, idéale pour ceux qui veulent explorer plusieurs pistes avant de se spécialiser. C’est aussi adapté pour ceux qui rêvent d’un profil mixte entre commerce et digital.
Une suite d’études possible dans l’une ou l’autre voie après le BTS NDRC
Après ce BTS, les diplômés peuvent poursuivre dans deux directions :
- vers un Bachelor ou une licence pro en commerce, vente ou négociation,
- ou vers une formation en communication digitale, marketing, ou gestion de la relation client.
Ce choix se fait souvent à l’issue de la deuxième année, après avoir clarifié son projet à travers les expériences professionnelles. Ainsi, c’est une formation qui permet de se décider en chemin, sans avoir à choisir trop tôt.
L’ORT : un accompagnement personnalisé à Lyon et Marseille
Les campus ORT à Lyon et Marseille offrent un cadre propice pour ce type de parcours. En effet, les équipes pédagogiques aident chaque étudiant à identifier ses points forts. Ils aident aussi à trouver une alternance adaptée, et à définir ses priorités professionnelles. De plus, grâce à leurs liens avec les entreprises locales, les opportunités sont nombreuses et variées, que ce soit pour la vente terrain ou pour des missions plus marketing.
Avec des classes à taille humaine, un encadrement attentif, et des outils adaptés à l’évolution des métiers, l’ORT accompagne concrètement les étudiants dans cette période de construction.
BTS NDRC : une solution souple pour ne pas se fermer de porte
Le BTS NDRC (RNCP 38368) est bien plus qu’un BTS “vente”. C’est une formation polyvalente, pensée pour des jeunes qui cherchent à rester ouverts tout en avançant vers un métier concret. Pour ceux qui hésitent entre commerce et communication, c’est une voie logique, souple, et structurante. En définitive, c’est une manière de bâtir son avenir progressivement, avec des compétences immédiatement utiles dans un monde professionnel de plus en plus hybride.
ORT France est un réseau d’écoles présent à Lyon, Marseille, Montreuil, Paris, Strasbourg, Toulouse et Villiers-le-Bel. Elles proposent des formations du collège au bac +5 dans les domaines du digital, de l’énergie, de la mode, du paramédical et du tertiaire.
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