Aujourd’hui, le numérique change profondément les métiers du commerce. En effet, l’automatisation des échanges, les réseaux sociaux et les assistants virtuels modifient les façons de vendre. Dans ce contexte, beaucoup d’étudiants se posent une question simple : la négociation est-elle encore utile dans un monde aussi digitalisé ? Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) apporte une réponse claire. Oui, la négociation reste essentielle. Cependant, elle prend de nouvelles formes, plus rapides et plus connectées.
Qu’est-ce que le BTS NDRC ?
Le BTS NDRC est un diplôme Bac +2 reconnu par l’État. Il prépare aux métiers de la vente et de la relation client, en face à face ou à distance. Cette formation s’adresse aux élèves de terminale issus d’un bac général, technologique ou professionnel. Elle leur permet d’apprendre à vendre, à conseiller, à fidéliser… mais aussi à utiliser les outils numériques pour mieux réussir. Ainsi, elle s’adapte aux évolutions du secteur.
La négociation reste une compétence clé
Contrairement à certaines idées reçues, la digitalisation n’a pas supprimé la négociation. Elle a simplement déplacé et transformé cette compétence. Par exemple, un client peut découvrir un produit sur Instagram, poser une question via un chatbot, puis finaliser son achat avec un conseiller par téléphone ou en magasin. C’est à ce moment-là que la négociation prend tout son sens.
Grâce au BTS NDRC, tu développes ta capacité à t’adapter à chaque situation. Tu apprends à négocier par téléphone, en visio ou par mail. Tu découvres que la relation client multicanal exige toujours des qualités humaines : écouter, reformuler, convaincre, conclure. Même si la forme change, le fond reste le même. Par ailleurs, chaque canal demande des ajustements dans le discours, le rythme et la posture. C’est pourquoi l’agilité relationnelle est indispensable.
Le numérique aide la négociation
Les outils digitaux ne remplacent pas la négociation, ils l’améliorent. Par exemple, un logiciel CRM permet au commercial de mieux connaître son client, suivre son historique, et lui proposer une solution adaptée. De plus, les campagnes d’e-mailing, les statistiques de clics, ou les messageries instantanées aident à garder le contact et à relancer au bon moment.
Dans le BTS NDRC, tu apprends à utiliser ces outils pour mieux préparer une vente. Cette préparation rend la négociation plus efficace, plus rapide et souvent plus personnalisée. Ainsi, le numérique devient un allié, pas un obstacle. Grâce à cela, tu développes une double compétence : relationnelle et technologique. Par conséquent, tu gagnes en autonomie dans tes échanges professionnels.
Formation initiale ou alternance pour le BTS NDRC : deux voies, une même logique
En formation initiale
Tu suis les cours à temps plein. Tu réalises plusieurs semaines de stage pour vivre des situations réelles de vente. Ces expériences te donnent l’occasion de mettre en pratique les techniques vues en classe. Les stages te permettent aussi d’entrer en contact avec le monde professionnel. De ce fait, tu te construis une première expérience solide.
En alternance
Tu travailles en entreprise tout en suivant les cours. Ce rythme te permet de négocier dans des conditions concrètes, avec de vrais clients. Tu acquiers une expérience précieuse qui valorise ton profil. De plus, l’alternance facilite ton insertion professionnelle. En parallèle, tu apprends à gérer des priorités et à travailler en autonomie.
Quels métiers après le BTS NDRC ?
Le BTS NDRC te prépare à des métiers où la négociation reste très présente :
- conseiller commercial,
- chargé de clientèle,
- business developer,
- commercial à distance.
Ces postes te demandent de comprendre le client, d’argumenter avec clarté et de conclure une vente. Tu dois aussi savoir utiliser un ordinateur, un téléphone ou un logiciel de gestion. Chaque situation professionnelle exige un équilibre entre contact humain et efficacité digitale. En d’autres termes, il faut conjuguer compétences sociales et maîtrise des outils.
Un vrai plus sur le marché du travail
Les entreprises recherchent aujourd’hui des profils polyvalents. Elles attendent des personnes capables de parler au client, mais aussi d’envoyer un devis, de relancer par mail ou de suivre un dossier. Le BTS NDRC t’aide à développer toutes ces compétences. Il forme des professionnels capables de mixer l’humain et le digital. Grâce à cette polyvalence, les diplômés s’intègrent facilement dans différents secteurs. En somme, ce diplôme ouvre de nombreuses portes.
Pourquoi choisir l’ORT pour le BTS NDRC ?
Les écoles ORT offrent un cadre sérieux et motivant. Des enseignants issus du monde de l’entreprise t’accompagnent tout au long de ta formation. Tu travailles sur des cas concrets avec des outils utilisés dans les entreprises. Cette méthode te prépare à la réalité du métier. De plus, l’approche pédagogique repose sur la bienveillance et l’écoute.
Le diplôme, inscrit au RNCP (RNCP 38368), est reconnu par les employeurs. Les campus disposent d’un large réseau de partenaires. Ce réseau facilite tes recherches de stage, ton alternance et, ensuite, ton emploi. En plus, chaque établissement propose un suivi individualisé pour t’aider à réussir. Grâce à cet accompagnement, tu avances en confiance.
ORT Lyon
Le campus ORT de Lyon se situe au cœur d’un bassin économique très actif. Tu y bénéficies d’un accompagnement personnalisé et de nombreux contacts avec les entreprises locales. Cette dynamique te donne un accès plus facile à l’alternance et aux opportunités professionnelles. De surcroît, le campus propose des équipements modernes.
ORT Marseille
À Marseille, le BTS NDRC s’appuie sur une pédagogie très concrète. Tu participes à des projets réels, tu échanges avec des professionnels, et tu apprends à négocier dans des contextes variés. L’ambiance de travail, dynamique et bienveillante, t’aide à progresser à ton rythme. En outre, le campus favorise l’engagement des étudiants.
Modalités d’inscription
Tu peux postuler après un bac, via Parcoursup pour la voie initiale, ou directement auprès de l’école pour l’alternance. L’équipe pédagogique étudie ton dossier, ta motivation et ton projet. Si tu es curieux, que tu aimes échanger et que tu veux comprendre comment vendre aujourd’hui, ce BTS est fait pour toi. En définitive, c’est une formation complète et adaptée à ton avenir.
ORT France est un réseau d’écoles présent à Lyon, Marseille, Montreuil, Paris, Strasbourg, Toulouse et Villiers-le-Bel. Elles proposent des formations du collège au bac +5 dans les domaines du digital, de l’énergie, de la mode, du paramédical et du tertiaire.
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